Nos últimos tempos, o que mais vejo em anuncios de empresas de saúde é a palavra Humanização. Somos "especialistas" em Humanização.
Humanização possui alguns substantivos, sinonimos como tornar humano, benévolo, sociavel, afável, tratar bem. Oras, alguém gosta de ser tratado mau ?
Admito que quando ouço que uma instituição divulga pelos seus canais de Publicidade que possui Humanização, Eu recebo com estranheza essa palavra.
As lojas das Casas Bahia que vende eletrodomésticos anuncia que vai tratar bem seus clientes em suas redes de Publicidade ? Admito que algumas pessoas já relataram terem recebido uma melhor abordagem e atenção nas Casas Bahia do que de algumas clínicas ou hospitais.
Certa vez entrei em uma loja da Casas Bahia procurando comprar uma máquina de lavar roupas. Na época Eu procurei identificar na loja uma máquina da marca Electrolux com capacidade de lavagem para 12 quilos. O vendedor do setor logo me abordou e identificou o meu perfil, na época casado e sem filhos, não acumulava roupas, realizava aquela tarefa de 2 a 3 vezes por semana, me indicou uma máquina menor, de 8 a 10 kilos que já seria suficiente para minha demanda e onde Eu pudesse aumentar a capacidade de uso caso viesse a ter filhos, sem sobrecarregar o equipamento. Em resumo acabei comprando um produto com preço 30% menor do que Eu procurava e ainda atendendo todas minhas expectativas conforme orientação do vendedor.
Entendemos que as empresas de saúde não são em sua maioria instituições filantrópicas, necessitam ter rendimentos para sobreviver. Mas é notório que muitas instituições de saúde realizam tratativas e tratamentos de exames e até cirurgias de seu cliente/paciente em relação ao poder financeiro do convênio. Nesse caso a Humanização pula pela janela do consultório e corre em disparada.
E sem contar nos "encaminhamentos" médicos. Paciente é rodiziado entre os especialistas da instituição.
Para nossa felicidade, a grande maioria dos profissionais da área entendem como Eu que Humanização é básico, construindo um horizonte com melhores expectativas.